Siła TeamViewera w dużej organizacji nie kończy się na oknie zdalnego pulpitu - zaczyna się, gdy narzędzie wpina się w systemy, w których zespół i tak pracuje. Oto integracje, które konfigurujemy najczęściej jako partner TeamViewer w Polsce, i co realnie dają.
Systemy ticketowe: sesja jednym kliknięciem
Integracje z ServiceNow, Jira Service Management, Freshworks i Zendeskiem pozwalają technikowi uruchomić połączenie bezpośrednio ze zgłoszenia. Link do sesji, czas trwania i notatki wracają do ticketu automatycznie - raport SLA i historia obsługi robią się same, bez przeklejania czegokolwiek.
Microsoft Teams: wsparcie tam, gdzie pisze użytkownik
Użytkownicy i tak piszą „nie działa mi" na Teamsach - z integracją TeamViewer technik rozpoczyna sesję wsparcia prosto z czatu. Mniej przełączania kontekstów, krótsza droga od zgłoszenia do rozwiązania.
Microsoft Intune i GPO: masowe wdrożenie hostów
Host TeamViewer na 500 komputerach instaluje się politykami, z gotową konfiguracją (przypisanie do firmy, białe listy, ustawienia bezpieczeństwa). Nowy komputer z Autopilota wychodzi do użytkownika już podłączony do Waszej konsoli - zero ręcznej roboty.
SSO i SCIM: tożsamość z katalogu firmowego
W Tensorze logowanie przez Entra ID/Oktę i automatyczny provisioning kont - szczegóły opisaliśmy w artykule o SSO, SCIM i audycie.
API i webhooki: własne scenariusze
REST API TeamViewera pozwala budować własne automatyzacje: od raportowania sesji w hurtowni danych, przez provisioning urządzeń, po integrację z systemami klasy CMDB. Jeśli macie nietypowy proces - najpewniej da się go spiąć.
Od czego zacząć?
Od listy systemów, w których zespół pracuje dziś. Na jej podstawie zaproponujemy kolejność integracji o największym zwrocie - zwykle ticketowa idzie pierwsza. Napisz, czego używacie, a przygotujemy plan i wycenę (w tym licencje Remote/Tensor lub TeamViewer ONE).