Nasz helpdesk obsługuje klientów outsourcingowych właśnie na TeamViewerze - więc ten artykuł to nie teoria, tylko spis praktyk, które realnie skracają czas obsługi zgłoszenia. Jeśli Twój zespół IT wciąż prosi użytkowników o „odczytanie ID i hasła przez telefon", zacznij tutaj.
1. Dostęp nienadzorowany do wszystkich firmowych stacji
Host TeamViewer zainstalowany politykami (Intune/GPO) na każdym komputerze + białe listy = technik łączy się w 5 sekund, bez angażowania użytkownika. Samo to potrafi skrócić średni czas obsługi o kilka minut na zgłoszenie - pomnóż przez setki ticketów miesięcznie.
2. Wake-on-LAN i praca po godzinach
Aktualizacje, instalacje i naprawy róbcie, gdy nikt nie pracuje: TeamViewer obudzi wyłączony komputer, a rano użytkownik zastanie sprzęt gotowy. Koniec z „proszę nie wyłączać komputera na noc".
3. Notatki, nagrania i historia urządzenia
Każda sesja z notatką „co zrobiono" i opcjonalnym nagraniem buduje historię urządzenia. Kolejny technik nie zaczyna od zera - widzi, że ten laptop miał już wymieniany dysk i problem z kartą Wi-Fi. To także materiał szkoleniowy dla nowych osób w zespole.
4. Ticket → sesja jednym kliknięciem
Integracje z ServiceNow, Jirą, Freshworks czy Zendeskiem pozwalają uruchomić połączenie prosto ze zgłoszenia, a link do sesji i czas jej trwania zapisują się w tickecie. Raportowanie SLA robi się samo.
5. DEX - najlepszy ticket to ten, którego nie ma
Moduł TeamViewer DEX wykrywa zapełniające się dyski, padające baterie i wolne logowania zanim użytkownik je zgłosi - i część z nich naprawia automatycznie. U naszych klientów to najkrótsza droga do spadku liczby zgłoszeń „nie działa mi".
Policz swój przypadek
Ilu macie techników, ile zgłoszeń miesięcznie i ile trwa średnia obsługa? Z tymi trzema liczbami pokażemy, ile czasu odzyska Twój zespół - i dobierzemy licencje (Remote, Tensor lub ONE) bez przepłacania za kanały. Zapytaj partnera TeamViewer w Polsce →